今年以来，区市场监管局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，着力完善促进消费体制机制，营造安全放心消费环境。共受理转办消费者申（投）诉举报6353宗，调解消费纠纷2399件，为群众挽回经济损失185.6万元。

　　一是抓维权重点工作。加快12315、12365、12345、区长专线转办申诉投诉举报线索的融合、分析、处理，理顺工作机制，完善工作体系。建立健全热心服务制，对线索第一时间分流，及时调查处理，积极促成争议双方和解或依据法律规定和公平公正的原则进行调解。细致采集数据，进行汇总分析，及时将消费者申诉举报转化为案源线索，查处侵害消费和合法权益的案件。科学制定商品产品质量抽检工作方案，以成品油、家用小电器、胶黏剂等商品产品为重点，抓好商品产品质量监督。抽检了17个加油站共21批次的成品油，3家企业共6批次和波纹管、装修饰板产品。配合上级开展监督抽查工作，落实不合格产品后处理措施。开展“五类车”、危化品、消防产品、食品相关产品、钢筋水泥、燃气具、电器产品、建筑材料、儿童用品等重要消费品专项整治，严厉打击各类质量违法行为。共检查各类经营主体1672户，发出责令整改通知书31份，下架处理不合格商品12件，立案查处不合格产品案件25宗，完成60个批次不合格产品后处理工作，其中立案查处23批次。

　　二是抓维权网点规范。延伸12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”，扩大消费者协会分会、消费者维权服务站和12315联络站“一会两站”覆盖面，促进消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。新建曼古园消费者维权服务站，设立12315“五进”消费维权服务站25个，覆盖了辖区人流量大的主要商场、超市、专业市场和景区。上半年，各站点直接受理投诉253宗，解决消费争议涉及金额约65.03万元，双方和解率达89.88%，切实提高了处理消费投诉的效率。进一步加强12315“五进”规范化、标准化建设。定期召开维权站负责人联席会议，组织实地观摩，交流工作经验，保证维权站点逐步提档升级。引导建立落实商品质量安全承诺制，签订《商品质量安全承诺书》，共同营造安全放心的消费环境。

　　三是抓消费焦点宣传。在《今日花都》报开设市场监管专栏，曝光消费侵典型案例。组织业务骨干到花都电台、电视台做访谈2期，与消费者交流，引导合理有效维权。开展2018年“3?15国际消费者权益日”宣传咨询现场活动、“品质消费教育乡村行”现场宣传咨询活动等形式多样的法律法规宣传，共展示消费知识宣传展板38块，发放消费维权、产品质量知识、消费案例等各类宣传资料25000余份，接待咨询群众1800多人次，完成消费调查问卷200份。针对汽车、手机、预付卡等消费维权领域的热点问题，提前研判，制订消费纠纷调解预案，防患于未然。对个别区域手机投诉量较多的情况，充分运用行政约谈、行政建议等手段，联合街镇等部门，督促经营主体诚信自律，履行好约定和承诺。

　　四是抓维权亮点创新。进一步健全完善与律师事务所签订无偿合作处理消费投诉机制。健全电话调解纠纷机制。在征得消费者同意的情况下，采取电话录音方式组织调解，方便消费者，降低维权成本。在“红盾护农”、打击商业贿赂、查处取缔无照经营、整治违法广告等工作中，突出消费维权目标，把群众是否满意作为检验工作成效的重要标准。开展“放心消费创建”工作，发展共建单位152家，并加强与行业协会、商会等社会团体的沟通协调，借助社会资源来进一步规范行业自律。主动加强与公安、商务等部门在消费维权工作中的协调配合，建立全区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议制度，共同创建安全放心的消费环境，完善促进消费的体制机制。