1. 网上身份认证（领取养老金资格认证）方式采用了什么新技术，有什么好处,为什么要推广网上身份认证？

　　答：广州市社会化管理退休人员网上身份认证系统是在市人社局智慧社保项目的统一部署下，由市退管办牵头建设的新一代的身份认证（领取养老金资格认证）系统。该系统采用了最新的人脸识别技术，通过对人的面部区域特征进行分析，可精确地完成个人身份识别，它替代了各种传统的身份识别方法，使安全防范的功能更可靠、更有效。与其它生物识别技术相比较，具有简便、准确、经济及可扩展性良好等优势。

　　我市社会化管理退休人员，只要事先在所属退管部门的信息系统上采集一次数据完成建模，以后年审时只需登录互联网通过摄像头核对即可完成领取养老金资格认证，无需再到前台办理年审。对于居住在国外、省外、市外，或在认证期内旅游、探亲、办事等不在我市的社会化管理退休人员,无需再回到属地办理年审，甚至在自己家里通过网络和摄像头就能完成年审，非常方便。

　　新的认证手段不用跑前台，无需等待，既方便了退休人员，又可减轻经办前台的压力，因此推荐我市社会化管理退休人员在年度领取养老金资格认证时首选该方式进行。

　　2.哪些退休人员能使用网上身份认证系统进行数据采集建模和网上认证？

　　答：目前该系统的适用对象为我市已经移交的社会化管理退休人员。

　　3. 数据采集和建模的时间和地点怎么安排？要带哪些证件和材料？

　　答：建模一般在每年的3月到6月在户籍所属的街镇退管部门认证窗口前台进行。在建模期内未完成建模的退休人员，可到所属街镇退管业务窗口前台申请办理。具体时间和地点请以各区退管办、街镇退管部门的通知为准。

　　各区退管办会根据实际情况调配设备、人力等资源，采取按街镇或社区，分片区、分时段进行采集的方式进行建模。各位退休人员请留意所属区、街（镇）退管部门的通知，按具体划分方法和时间安排有序到经办前台进行，避免人员过于拥挤，保证安全。

　　采集数据进行建模时需要本人携带二代身份证。国外、境外退休人员携带护照、回乡证等证件。

　　4.建模完成后，第二年及以后怎样进行网上认证（年审）？

　　答：已经完成建模的退休人员，以后每年在认证期内可登录广州市人力资源和社会保障局网上服务大厅，按照提示进行（网址：http://gzlss.hrssgz.gov.cn/Index.shtml）。

　　在认证期内，系统24小时开通，均可进行认证。

　　系统登录的用户名、初始密码分别为身份证号码和个人社保号。

　　未完成建模的社会化管理退休人员，按原方式进行年审。

　　5.如果有问题怎样咨询？

　　答：1.网上身份认证系统客服电话：400-800-4889。

　　2.各区退管办咨询电话：

　　越秀区退管办83806483　 海珠区退管办 89222621

　　荔湾区退管办81034790　 天河区退管办87514071

　　白云区退管办26091970　 黄埔区退管办82293992

　　萝岗区退管办82116946　 南沙区退管办84987246

　　番禺区退管办84692958　 花都区退管办86969335

　　增城市退管办82652199　 从化市退管办87965460

　　6.身份认证时对浏览器有什么要求？

　　答：系统目前只兼容主流的IE浏览器，如IE7、IE8、IE9以及使用IE内核的360、QQ等浏览器。

　　7.认证时认证进度卡在认证时认证进度卡在60%为什么？

　　答：请在认证页面的“常用下载”下载人脸识别控件，安装好，在摄像头插好的情况下，回到认证页面，刷新一下。

　　有时， 60%还是在认证的状态，如果人姿态不端正，系统无法正常检测到人脸。那么就一直是在60%检测状态。认证过程中要注意的是：认证过程中必须出现闪烁的绿框，如没绿框必须调整人跟摄像头之间的距离，直到出现绿色框为止。眼部出现红点的时候就眨眼。如出现橙色框，说明人离摄像头的距离不对，需要适当调整

　　8.不能加载摄像头”是怎样回事？

　　答：请换一个外接摄像头试试。

　　9.为什么提示连接认证服务器超时？

　　答：这可能是网络不稳定，操作超时。建议重新打开网页进行认证，或换一个网络更好的环境。

　　10.提示“加载模板库失败”或“应用应用程序错误”是怎样回事？

　　答：请拨打我们的电话400-800-4889联系客服，客服进行

　　远程协助您进行操作。

　　11. 如果系统出现认证不成功如何处理？

　　答：退休人员确属本人，因系统问题出现识别不成功，可以在网络的比对页面点击“申诉”，经办机构工作人员在后台进行比对处理，并将处理结果用短消息形式进行答复。如果是冒充他人进行认证，系统将对冒充人员的图像记录在案，经办机构工作人员在后台进行比对后“驳回申诉”，并保留进一步处理的权力。

　　12. 用一代身份证可以进行数据采集和建模吗？

　　答：必须用二代证建模，建模成功后要有证件照留底。

　　13. 在认证时提示信息输入有误或者账户被冻结请问是什么情况？

　　答：（1）您要确定事先在退管部门采集过数据，已经完成建模。如果没完成，系统中就没有你们信息。

　　（2）您的证件或姓名等信息有误或者与数据库里的不相符，需要先去所属区或街镇的社保基金经办前台核对修改。修改个人社保信息业务请咨询所属的区街镇社保基金经办机构。